1 汽车后市场竞争白热化,单纯依靠传统产品和服务去做常规经营,很难取得明显的引流拓客效果,所以在前端加入一点商业模式元素,才能更好地进行破局。
设计商业模式的目的就是在现有的市场容量不变的情况下,怎么让客户消费转移,在打击竞争对手的时候,同时把保护自己、能够确保利润的项目都设置好,这样就可以在极短时间内,让对手没有招架之力,客流就像开闸的黄河之水,奔涌而来。
这样,目的1就达到了,目的2就是考虑怎么锁住他们,目的3就是在锁住后,怎么在深挖客户的终身价值就好了。
考虑到实体产业的投资额度较大,固定成本较高,所以今天我就比较谨慎的设计了2套拓客引流和锁销的模式。
这两套模式,你可以分别测试,哪个效果最好,就用哪个。这里面可能有割肉的成分,但是你要知道,在固定成本不变的情况下,尽可能提高现金流,是我们着重要考虑的。
在今天的经济环境下,利润思维是企业倒闭的根源。能做大的企业,很少关注单笔利润问题,他们要的是市场、是量、是金融杠杆。
关于车友会、小老板圈子,你也要融入进去,多互动,和群主混熟,把下面的活动主张在合适的时间潜移默化推送给群友们。来你店里洗车的车主,一般都会有自己的车友圈子,熟了以后让他邀请你进去就可以。
小微企业家圈子也简单,很多店铺的老板老板娘们,都经常参加各种老板聚会,你参与一次,就会有无数的群在等你进入,你适时进入就可以。
洗车一次正常价格是20-25,成本是8元左右,平均一辆车一个月洗3次,一年是36次。36×8=288元(一辆车一年的洗车成本)
你可以根据你们能接受的程度,设定一个洗车年卡的售价,我的建议是不超过300,299元就可以,全年洗车卡,如果你担心有客人天天来洗,你可以限定次数,比如一年不超过60次。
但是限定次数是一种利我的思维,违背了人性的贪、疑这两个标尺,所以我们不要阻止客户向你走来。你也明白,把车洗白白了,客户满意了,后面就会介绍人来,慢慢市场也做起来了
所以,我的方案是,299元,全年免费洗车。放心,有人很爱干净经常洗,也有人很忙很不太爱干净,一个月洗一次两次的,大家一中和,平均数据是差不多的,不会亏。
关键在于,这一年,每个月都来几次,车总要保养,总有刮擦,只要让你逮到一次,这就是利润。
这个方案的目的,就是快速击垮周边竞争对手,让他们没有招架之力,狠狠宣传几个月,一定会很多人来到你的店里。你把别家店赖以生存的利润项目做空,让人流涌进来,这是第一步。
宣传语就是:老板疯了,6元洗车,精洗!电话:12345 店名
这个是根据299÷48(每月4次)得出的结果,6.22元一次。多做几个横幅,能拉的地方,都拉上。你不疯,你就无法颠覆周围的市场。
来的人,一定要加微信。然后好好说几句:搞活动,能不能帮助介绍一两个客户,把他们微信推送给你,你加他们也可以了,你的微信号一天只能加30个人,所以尽量让他的朋友加你。如果帮你介绍客户,这次洗车也不收钱,直接算在年卡里了。
过一段时间,你会有很多微信,这时候结合CRM,来养客户就可以了。后面会讲到。
那么,怎么办理年卡呢?话术就是算账:
你平时洗一次20多,一个月洗3-4次,就是60-80,一年就是700-1000,赶上春节,可能还会更高。所以为了回报你对我们的支持,我们推出一个活动,现在立刻办理一个年卡,只需要299,一年无限洗。同时还赠送给你一个店里售价300元的项目的免费卡,在某月某天免费给你服务(找一个需求广泛成本又低的项目),在这个日期之前,你的朋友来店里做这个项目,只要报你的名,都享受X折。
付款的时候,尽量微信支付,这样就可以让客人加你微信,而不是你去加他,因为活动一旦搞起来,微信会有限制你加不了那么多人。
这个成交主张,用到了价格优势、稀缺优势、紧迫优势、赠品策略、满足虚荣和爱。
目的就是通过极其优惠的价格,先把人搞过来,这一年,你会有无限的朋友圈子,这个活动可以无限搞下去。一直搞到有人模仿你,到时候,你直接1元洗车就可以了,一下子把他们全部击垮。为什么能够免费?因为你前期积累的这些客户资源已经源源不断给你带来后端利润了。
开展活动:9.9元精洗车,抽奖中200元。
这里的中奖200元,不是现金,但是能当现金使用,要解释清楚:是如果你中了20次半价洗车卡,我会给你的卡里充值200元,以后每次洗车划掉10元,划20次。或者给他20张洗车代金券也行,10元的代金券+9.9元现金就能洗车了,这样也有利于裂变
来了就拉进微信群,请他只要邀请2-3个有车的好友进你的群(XX俱乐部),就可以参与免费抽奖。
奖项1:20盒抽纸
奖项2:20次半价洗车卡
……还有其他的小东西,就是车上常用的,最好你有优势资源的项目。尽可能都抽中半价洗车卡(90%以上)
假如抽中了20盒子抽纸,并不是一次性全部给他,而是每来洗车洗车一次,就送一盒,一直送完。或者20次洗车半价,洗车收费9.9元/次,锁定20次。
算下来,这就是锁定了半年,半年之内可以有很多赚钱的机会发生。
等到他们的20次机会快要用完了,再向他们推出 方案一,办理年卡+免费卡。
因为你是我们的老客户,这么长时间对我的生意这么照顾,所以有一个更好的活动我必须要告诉你:方案一话术……
太专业的技术我也不太懂。上面的方案涉及到微信和微信群,你可以结合CRM同步培养客户,进行精细化管理,只有这样,才能更好培养客户感情,他们才能感受到一对一的优越服务感。
话术时间不用太稠密,一周一两次就可以。大部分就是普通车主不知道的一些东西,你可以编写成话术告诉他们。
X先生你好,今天我给你说说涡轮增压的事情,如何如何(我不太懂),你应该如何如何。过几天我再给你说说降噪的小技巧。
就是这样的话术,看起来是个性化的,事实上每个客人的话术都是一样的。
经常聊一些吃喝玩乐的话题,还有关于行的日常话题
群就是泛养了。我做过试验,绝大部分人对吃喝玩乐是感兴趣的,比如电影、明星、哪个餐馆什么特色菜等等。然后定期几天发布一些关于车的普通百姓不了解的一些知识,人们会更加认可你。
也可以把这些内容发布在你朋友圈里,然后在群里告诉大家看你的朋友圈,都行。千万不要让他变成死群,一定要活跃起来,一旦微信需要占用你大量时间的时候,就请一个人来维护就好了。
不管是群里的,还是微信上的,这些都是你的资源和财富,你积攒到一定数量,做好精细化管理,和每个人都成为能谈得来的朋友之后,你就可以让你太太去保险公司应聘,挂靠一家车险比较牛的公司,比如平安。成为平安的保险业务员,就可给这些车主朋友推荐车险、车贷了。
整个汽车的后市场包括你所有的服务项目、甚至春节到了大家都需要酒水、糖茶,你都可以根据自己情况来操作一下,对吧?
春节洗车要涨价,100元一次,但是你从这里定烟酒糖茶或者其他的,我还是免费给你洗。
我听说一个车险,保险业务员提成能到20-30%,不知道真假,如果真的是这样,5000的险就能提到1-1.5千呢。通过活动你积累1000个好友,假如只有200人买你的保险,还有20万了。你如果累计了5000个好友呢?还有群呢?
这是最低的标准,虽然地点稍微偏僻一点,只要坚持几个月、一年去搞,一天总有20-30个人来到你这里洗车,很快你的几个微信都会被加满,有几千上万人的本地好友,你就老牛叉了。
到时候会需要很多人来帮你洗车,做好团队管理。
以后开个什么车友会、什么俱乐部,都可以收点钱,搞搞聚会小活动、自驾游,都有好多隐藏利润在里面。一旦你的圈子和名气打开,就有更多人慕名而来,因为他们也一直在寻找这种氛围。
财散人聚,只要有客观的利润,让出去一些,也可以。
慢慢的,把店交给伙计们去打理,你就做做资源嫁接的工作,进行整合,这也就是未来的商业模式了,你有了这么多客户资源,你想搞一个大店,连房租都不用交,所有的东西都可以借来,还不要钱。现在说这个比较远了,到时候我们再聊。
保险是项目之一,如果没有操作空间,仅仅后市场也吃不清,不用纠结。
但是客户总是要买保险,只要你提出来,总有一定比例的人响应你
意识在发展,时代在进步。我们也必须跟上时代潮流,才能良好发展,连同仁堂都开始了微信二级分销和微商了,我们还靠老一套,很定是被动挨打的。
未来某一天,我们没有行动,隔壁老王行动了,那就惨了。
现根据实际情况,把前面的两个活动方案,好好思考一下,赶快行动起来。